Foire aux questions

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Pour toutes questions, le service client Dans mon baluchon est à votre entière disposition :

– Par mail : dansmonbaluchon[@]gmail.com

– Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h30 à 18h au 0679773348

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Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.

   Pourquoi mon règlement a-t-il été refusé?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Dans mon baluchon (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez le service client.

   J’aimerai modifier ou annuler ma commande?

Tout dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut  » confection en cours « , je ne peux  plus la modifier ni l’annuler.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et votre nom.

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Vous avez un délai de 14 jours après le règlement de votre commande pour vous rétracter, cependant le droit de rétraction ne s’applique pas aux achats suivants:

les créations confectionées à votre demande et personnalisées (leur fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises)
les créations déjà utilisées et/ou tachées, abîmées.

Si la création que vous souhaitez renvoyer ne rentre pas dans ces critères le retour du produit sera à votre charge. Le remboursement sera effectué uniquement par Paypal après réception de la marchandise et la constatation de la bonne qualité de celle-ci.

Si vous souhaitez échanger votre création, les frais d’envoi de retour et le livraison seront à votre charge. La nouvelle création ne sera envoyée qu’après réception de la marchandise et la constatation de la bonne qualité de celle-ci.

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Tout dépend de la création que vous avez choisi. Si celle ci est en stock elle sera envoyé sous 3 à 5 jours après la commande. Cependant, si vous souhaitez une personnalisation votre commande sera envoyée sous 1 à 2 semaine. Si la création que vous avez choisi n’était pas en stock immédiatement disponible mais en pré-commande, votre création sera réalisée dans un délai de 3 semaines après la commande. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas où votre commande comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, je vous expédierais la commande dès la confection finie de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

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Quand votre commande est prête à être expédiée il faut compte 2 à 3 jours ouvrés pour le transport par lettre suivie ou colis suivi, La poste.

Les envois ne se font que dans la France métropolitaine.

   est-ce que je peux personnaliser n’importe qu’elles créations?

Non, il est possible de personnaliser uniquement les créations en tissu 100% coton.

   de quelle couleur est la personnalisation?

Pour le moment, les textes personnaliser qui seront mit sur votre création sont uniquement de couleur doré pailleté. Je proposerais très bientôt de nouvelles couleurs.

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Oui vous pouvez personnaliser une création que vous avez déjà reçu, il vous suffit de contacter le service client par mail (dansmonbaluchon[@]gmail.com) ou par téléphone (0679773348) pour faire votre demande.

Après confirmation de ma part, vous n’avez qu’à me renvoyer le produit avec le prénom de l’enfant ainsi qu’un chèque du montant de la personnalisation (6 euros) et des frais de port (3.50 euros) pour le renvoi.

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Vous pouvez les trouver tout en bas du site internet en cliquant sur CGV.

   Quels sont les magasins qui distribuent vos créations?

Vous trouverez tous mes revendeurs dans la pages Où me trouver?>points de vente.